Palautuskäytäntö

OSTOEHDOT JA PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

1. Sopimus
Sopimus koostuu näistä myyntiehdoista, tilausjärjestelmässä annetuista tiedoista sekä mahdollisista erikseen sovituista ehdoista. Jos tiedot ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan ensisijaisesti sitä, mitä osapuolten välillä on erikseen sovittu, ellei se ole pakottavan lainsäädännön vastaista. Sopimusta täydentävät lisäksi kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välistä kauppaa sääntelevät lain säännökset, ennen kaikkea kuluttajansuojalaki.

2. Osapuolet
Myyjä on Dynamic Products AS, Holtbråtveien 143, 1449 Drøbak, Norja. Yhteystiedot: asiakaspalvelu@valoklinikka.fi. Org.nr. (Norja): 934 926 102. ALV-tunnus: NO934926102MVA. Myyjästä käytetään jäljempänä nimitystä myyjä. Ostaja on tilauksen tekevä kuluttaja, josta käytetään jäljempänä nimitystä ostaja.

3. Hinta
Ilmoitettu hinta on kokonaishinta, jonka ostaja maksaa. Hinta sisältää kaikki verot, arvonlisäveron ja lisäkulut. Ostaja ei vastaa kuluista, joista myyjä ei ole ilmoittanut ennen ostoa.

4. Sopimuksen syntyminen
Sopimus sitoo molempia osapuolia, kun ostaja on lähettänyt tilauksensa myyjälle. Sopimus ei kuitenkaan sido, jos myyjän tarjouksessa tilausjärjestelmässä tai ostajan tilauksessa on ollut kirjoitus- tai näppäilyvirhe ja toinen osapuoli ymmärsi tai hänen olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

5. Maksu
Myyjä voi vaatia maksun tavarasta siitä hetkestä, kun se lähetetään myyjältä ostajalle. Jos ostaja maksaa luotto- tai maksukortilla, myyjä voi varata kauppasumman kortilta tilauksen yhteydessä. Kortti veloitetaan samana päivänä, kun tavara lähetetään. Laskulla maksettaessa lasku toimitetaan ostajalle tavaran lähettämisen yhteydessä. Maksuaika ilmenee laskusta ja on vähintään 14 päivää vastaanottamisesta. Alle 18-vuotiaat eivät voi maksaa jälkikäteen laskulla.

6. Toimitus
Toimitus on tapahtunut, kun ostaja tai hänen edustajansa on vastaanottanut tavaran. Jos toimitusajankohta ei ilmene tilausjärjestelmästä, myyjä toimittaa tavaran ostajalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksesta. Normaali toimitusaika ilmenee toimituskäytännöstämme. Tavara toimitetaan ostajalle, ellei toisin ole erikseen sovittu.

7. Vaaranvastuu
Vaaranvastuu tavarasta siirtyy ostajalle, kun tavara on toimitettu kohdan 6 mukaisesti.

8. PERUUTTAMISOIKEUS – 90 PÄIVÄN AVOKAUPPA
Tarjoamme 90 päivän avokaupan, joka on huomattavasti lakisääteistä, kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta laajempi. Ostaja voi peruuttaa kaupan 90 päivän kuluessa siitä, kun tavara/tavarat on vastaanotettu.

Tietyt tuotteet on rajattu 90 päivän avokaupan ulkopuolelle, ja niitä koskee tavallinen 14 päivän peruuttamisoikeus — tämä ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla.

Ostajan on ilmoitettava myyjälle peruuttamisoikeuden käyttämisestä määräajan kuluessa. Määräaikaan lasketaan kaikki kalenteripäivät. Jos määräaika päättyy lauantaina, pyhäpäivänä tai juhlapäivänä, määräaika pitenee seuraavaan arkipäivään. Peruuttamisen määräaikaa katsotaan noudatetun, jos ilmoitus on lähetetty ennen määräajan päättymistä. Ostajalla on todistustaakka siitä, että peruuttamisoikeutta on käytetty, ja ilmoitus on siksi syytä tehdä kirjallisesti (peruuttamislomake, sähköposti tai kirje). Peruuttamisilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@valoklinikka.fi.

Peruuttamisen määräaika alkaa kulua:

Yksittäisten tavaroiden kaupassa peruuttamisen määräaika alkaa kulua sitä päivää seuraavasta päivästä, jona tavara/tavarat on vastaanotettu.
Tilaussopimuksessa, tai jos sopimus koskee samanlaisten tavaroiden säännöllistä toimittamista, määräaika alkaa kulua sitä päivää seuraavasta päivästä, jona ensimmäinen toimitus on vastaanotettu.
Jos kauppa koostuu useasta toimituksesta, peruuttamisen määräaika alkaa kulua sitä päivää seuraavasta päivästä, jona viimeinen toimitus on vastaanotettu.

NÄIN PALAUTAT – ME MAKSAMME PALAUTUKSEN
Palautus on sinulle maksuton. Lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@valoklinikka.fi, niin lähetämme sinulle valmiiksi maksetun palautusetiketin. Tulosta etiketti, kiinnitä se pakettiin ja jätä paketti lähimpään pakettipisteeseen. Etiketti on valmiiksi merkitty tullia varten palautustavaraksi («Returnerede varer / Returned goods»), joten sinun ei tarvitse huolehtia tulli-ilmoituksesta.

Tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitus peruuttamisoikeuden käyttämisestä on annettu. Suosittelemme säilyttämään pakettipisteen kuitin, kunnes palautusmaksu on suoritettu.

Ostaja saa tutustua tavaraan tai kokeilla sitä huolellisella tavalla todetakseen tavaran luonteen, ominaisuudet ja toimivuuden menettämättä peruuttamisoikeutta. Jos tavaran tutkiminen tai kokeilu ylittää sen, mikä on huolellista ja tarpeellista, ostaja voi joutua vastaamaan tavaran mahdollisesta arvonalennuksesta.

MAKSUN PALAUTUS
Myyjä on velvollinen palauttamaan kauppahinnan ostajalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun myyjä on saanut ilmoituksen ostajan päätöksestä käyttää peruuttamisoikeutta. Maksun palautus tehdään samalla maksutavalla, jota käytit ostohetkellä, ellei muusta erikseen sovita, eikä palautuksesta peritä kuluja. Myyjällä on oikeus pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes hän on saanut tavarat takaisin ostajalta tai kunnes ostaja on esittänyt todisteen siitä, että tavarat on lähetetty takaisin.

PALAUTUSOSOITE
Peruuttamisoikeuden nojalla palautettavat tavarat lähetetään osoitteeseen:

Dynamic Products AS
Holtbråtveien 143
1449 Drøbak
Norja

Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä: asiakaspalvelu@valoklinikka.fi.

9. Viivästys ja toimittamatta jättäminen — ostajan oikeudet
Jos myyjä ei toimita tavaraa tai toimittaa sen sopimuksen vastaisesti myöhässä, eikä tämä johdu ostajasta tai ostajan puolella olevista olosuhteista, ostaja voi olosuhteiden mukaan pidättyä maksusta, vaatia sopimuksen täyttämistä, purkaa sopimuksen ja/tai vaatia vahingonkorvausta myyjältä kuluttajansuojalain mukaisesti. Vaatimukset on todistelusyistä syytä esittää kirjallisesti (esimerkiksi sähköpostitse). Ostaja voi pysyä kaupassa ja vaatia täyttämistä, ellei täyttämiselle ole estettä, jota myyjä ei voi voittaa. Jos myyjä ei toimita tavaraa ostajan asettaman kohtuullisen lisäajan kuluessa, ostaja voi purkaa kaupan. Ostaja voi vaatia korvausta viivästyksen aiheuttamasta vahingosta, ellei myyjä osoita viivästyksen johtuvan hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä.

10. Tavaran virhe — virheilmoitus
Jos tavarassa on virhe, ostajan on kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita, ilmoitettava myyjälle virheeseen vetoamisesta. Ilmoitus on aina tehty ajoissa, jos se tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Myyjän virhevastuu määräytyy kuluttajansuojalain mukaan ja kattaa virheet, jotka ovat olleet tavarassa luovutushetkellä, tavaran odotettavissa oleva kestoikä huomioon ottaen. Jos tavarassa on virhe, joka ei johdu ostajasta, ostaja voi olosuhteiden mukaan pidättyä maksusta, valita korjauksen tai vaihdon, vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua sekä vaatia vahingonkorvausta. Virheilmoitus on syytä tehdä kirjallisesti osoitteeseen asiakaspalvelu@valoklinikka.fi. Korjaus tai vaihto tehdään kohtuullisessa ajassa. Jos virhettä ei korjata tai tavaraa vaihdeta, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos virhe ei ole vähäinen.

11. Myyjän oikeudet ostajan sopimusrikkomuksen yhteydessä
Jos ostaja ei maksa tai täytä muita sopimuksen mukaisia velvoitteitaan, eikä tämä johdu myyjästä, myyjä voi olosuhteiden mukaan pidättää tavaran, vaatia sopimuksen täyttämistä, purkaa sopimuksen sekä vaatia vahingonkorvausta. Myyjä voi lisäksi vaatia viivästyskorkoa korkolain mukaan, perintäkuluja sekä kohtuullisen maksun noutamatta jätetyistä tavaroista, joka kattaa enintään myyjän todelliset kulut. Tällaista maksua ei voida periä alle 18-vuotiailta.

12. Takuu
Myyjän tai valmistajan antama takuu antaa ostajalle oikeuksia niiden oikeuksien lisäksi, jotka ostajalla jo on pakottavan lainsäädännön nojalla. Takuu ei siten rajoita ostajan oikeutta virheilmoitukseen ja vaatimuksiin viivästyksen tai virheen perusteella kohtien 9 ja 10 mukaisesti.

13. Henkilötiedot
Kerättyjen henkilötietojen rekisterinpitäjä on myyjä. Ellei ostaja suostu muuhun, myyjä kerää ja säilyttää GDPR:n ja tietosuojalainsäädännön mukaisesti vain ne henkilötiedot, jotka ovat tarpeen sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämiseksi. Tiedot luovutetaan kolmansille vain, jos se on välttämätöntä sopimuksen täyttämiseksi tai lain niin edellyttäessä. Katso lisätiedot tietosuojakäytännöstämme.

14. Riitojen ratkaisu
Valitukset osoitetaan myyjälle kohtuullisessa ajassa. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset riidat sovinnollisesti. Jos tämä ei onnistu, ostaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta) ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Myös Euroopan komission riidanratkaisuportaalia voi käyttää, erityisesti jos ostaja asuu toisessa EU-maassa: http://ec.europa.eu/odr.